第一講：服務意識篇 一、為什么要進行服務提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態環境的改變——競爭的多元、產品的同質、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優質服務？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務三階段理論： （1）被動式服務 （2）主動式服務 （3）顧問式服務 3、優質服務的定義 4、服務的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產 第二講：服務禮儀篇 一、首因效應 1、什么是首因效應 2、首因的構成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規范 2、男士著裝規范 3、保安著裝規范 五、形體儀態 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標準 （2）真理瞬間理論 八、語言規范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現場管理篇 一、何為現場管理 1、現場管理的定義 通過找數字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現場管理 2、現場管理的內容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區優化——此處進行功能區優化案例演練，并請學員對繪制網點格局圖進行功能區優化 （2）功能區硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設計——此處請學員設計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區域管理、全面協調，此處請學員設計自己網點的大堂管理模式行動表 2、現場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責任人服務評價制度 （4）走動式管理 （5）現場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現場管理工具包，培訓結束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經理、網點主任
講師：錢俊
1.明確目標：明確需要激活的存量客戶的特征及優先級 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學習話術：學習個人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級服務等參考話術 4.借鑒模式：學習他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1、掌握陣地營銷的基本理念，學會陣地營銷四步七式 2、了解陣地營銷三大核心理念，在陣地營銷過程中，能夠以服務為核心，以品牌建設為重心，建立差異化網點 3、掌握網點聯動營銷的核心技巧，明確聯動營銷的四大核心理念 4、建立網點陣地營銷的核心團隊，學習并策劃網點陣地營銷計劃
授課對象：網點負責人、理財經理、個人業務顧問等
講師：錢俊
1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態下銀行人該有的思維轉變 2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協同營銷 3.一套話術：一套服務營銷的話術
授課對象：柜員、個人業務顧問
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經理在網點中的定位及崗位職責 2.樹立意識：樹立優質服務的意識 3.服務實戰：修煉個人素質，展現服務明星的魅力 4.管理實戰：協調管理大堂資源，營造和諧大堂 5.營銷實戰： 挖掘大堂營銷觸點，實現業績突破
授課對象：大堂經理、大堂副理、理財經理、網點負責人等
講師：錢俊
<p>1.培養管理人員系統的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；<br/>2.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4.通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；<br/>2、掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；<br/>4、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、掌握利用思維導圖進行工作創新，提升工作效率。<br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實現全腦思維，提高結構化的思維能力，思考全、準、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問題；<br/>3、熟練掌握并運用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實現公文寫作的簡明、準確、樸實與規范。<br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力；<br/>4、掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；<br/>5、通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力；<br/>2、培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力；<br/>3、開發全腦潛能，提升想象力和創造力，成就創新思維；<br/>4、學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創新能力。<br/></p>
授課對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務<br/>2、學會管理領導力技能，充分調動員工的積極性，提升部門的績效<br/>3、掌握提升執行力的技巧，促進本部門執行力的穩步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執行力問題；<br/>2、相關的執行方法和技巧，學會執行的科學方法；<br/>3、機關干部觀念，樹立執行為上的思想；<br/>4、機關干部執行力，提高團隊工作績效；<br/>5、政府行政效率和服務效率。<br/><br/></p>
授課對象：事業單位管理人員，公務員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執行力問題；<br/>2、傳授相關的執行方法和技巧，學會執行的科學方法；<br/>3、轉變企業管理人員及執行人員的觀念，樹立執行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執行力，提高團隊工作績效；<br/>5、提高企業領導層的領導素質，推進團隊前進。<br/><br/></p>
授課對象：企業中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執行力問題；<br/>2、傳授相關的執行方法和技巧，學會執行的科學方法；<br/>3、轉變企業管理人員及執行人員的觀念，樹立執行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執行力，提高團隊工作績效；<br/>5、提高企業領導層的領導素質，推進團隊前進。<br/><br/></p>
授課對象：企業中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、樹立團隊觀念，培養團隊精神，找出團隊建設中存在的力問題；<br/>2、掌握相關的團隊建設的方法和技巧，學會運用團隊建設與管理的工具；<br/>3、理解團隊沖突的本質，學會正確處理團隊的沖突，掌握其中的處理技術與方法；<br/>4、提高團領導層的領導素質，推進團隊前進，提高企業整體效益。<br/><br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、了解碎片化時間管理的真諦，樹立珍惜時間的思想；<br/>2、了解碎片化時間管理的誤區，避免時間空耗的現象；<br/>3、掌握時碎片化間管理的工具，掌握科學的方法和技巧；<br/>4、有效利用時間，提高工作效率及效能，提高工作績效<br/></p>
授課對象：企業管理人員及員工
講師：莫勇波
<p>1、了解時間的真諦，樹立珍惜時間的思想；<br/>2、掌握時間管理的工具與技巧；<br/>3、有效利用時間，提高工作效率及效能。<br/><br/></p>
授課對象：企事業單位管理人員，政府機關人員
講師：莫勇波
<p>1.學習領導方法和領導技巧，增進和強化領導技能<br/>2.掌握有效運用各種管理決策技術,提高決策能力<br/>3.掌握帶領團隊前進的方法，提高團隊的總體績效<br/>4.提升個人領袖魅力，建立領導威信<br/>5.明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平。<br/></p>
授課對象：企業中高層管理人員
講師：莫勇波
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
