課程收益： ●服務設計能力提升：通過服務戰略和策略、服務設計、客戶體驗管理等相關知識和技能的學習，以及借鑒學習外部企業優秀服務設計的案例，提升服務設計、服務管理、服務創新的專業能力。 ●服務品質提升：通過有效的服務設計，構建面向客戶需求的服務模式，促進全流程客戶體驗提升，創造差異化服務競爭優勢。
授課對象：企業服務設計人員、體驗師、服務管理經理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗，設身處地的感受新生代員工的無奈與痛楚 ● 學習代際理論，從宏觀角度了解代際沖突背后深遠而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認知差異，提升學習意愿 ● 學習&掌握&應用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂見的方式管理新生代員工，達成企業的績效提升 ● 通過職業生涯管理模型解讀，了解職場的本質，明白管理者要動態看待新生代員工和職場的關系 ● 通過新生代員工個人需求探索、企業要求矩陣和職業回饋公式的思考及練習，結合本職工作，學會化解新生代員工職業發展中的限制性信念，激發內驅，更好領導新生代員工
授課對象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶的無奈與痛楚，領悟客戶服務的本質和五原則，只做客戶幫手，不做服務兇手。 ● 洞悉客戶需求三大特性，SPIN模型和提問&觀察技巧，學習在現有工作中挖“決”需求。 ● 學會解“決”方案的提•創•講，打造卓越營銷服務體驗。 ● 懂得堅“決”執行好•完•成，將客戶服務落到實處。 ● 面面觀底層讀懂情壓，通過解決，解釋，解脫三解法，行為層掌握應對情緒壓力的方法和技巧，了解科學管理情緒和壓力的方法，意識上轉變思維。
授課對象：客服，銷售
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過對客戶體驗管理和服務營銷核心知識的學習，滿足企業在體驗經濟大潮下對服務管理人員職業化、一線服務人員專業化的需要，用專業的人才支撐公司長遠發展。 ● 體驗提升：通過對服務意識提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓練，幫助短期內迅速提升服務質量和客戶體驗，助力企業銷售的增長。 ● 服務營銷：通過借鑒諸多優秀的客戶體驗管理和服務營銷的案例，協助梳理服務戰略，指引制定服務管理和服務營銷策略，確定體驗提升和服務營銷的優先改善舉措并高效執行，從而幫助企業創造服務的差異化競爭優勢，并通過服務營銷為公司創造更大的價值。
授課對象：一線客服、服務主管、總部及駐外服務經理、服務工程師骨干等
講師：黎冰
1.使企業班組長及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應該干什么； 知道我應該怎么干； 知道如何讓別人一起開心干；知道團隊目標與公司戰略如何對接。 2.專家能幫助您 第一步：培養合格的班組長及主管管理人員 第二步：為企業建設規范的班組管理生態環境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執行力活躍，成就公司高效率低費用的班組 第五步：建設學習型的班組，讓公司利益持續倍增
授課對象：生產型企業的生產主管、后備主管、現場班組長、后備班組長等中基層生產管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產效率與競爭力：通過數字化轉型，企業可以實現對生產過程的實時監控和智能優化，從而提高生產效率，降低成本。這將直接增強企業的市場競爭力，使其在行業中占據更有利的位置。 2. 增強產品質量與一致性：數字化轉型可以利用大數據和人工智能技術對生產數據進行深度分析，從而精準控制產品質量，提高產品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業的品牌形象和客戶滿意度。 3. 實現生產靈活性與快速響應：數字化轉型可以使企業更加靈活地調整生產計劃，快速響應市場需求。這將有助于企業抓住市場機遇，實現可持續發展。 4. 降低生產成本與能源消耗：通過數字化轉型，企業可以實現對生產資源的優化配置，降低生產成本和能源消耗。這將有助于企業實現綠色發展，降低對環境的影響。 5. 提升員工工作環境與安全性：數字化轉型可以引入自動化和智能化設備，減輕員工的勞動強度，改善工作環境。同時，通過實時監控和預警系統，還可以提高生產安全性，保障員工的生命安全。
授課對象：企業高管和決策者、IT、生產、采購、品質、設備、自動化、技術、工藝工程師和技術人員等供應鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過課程學習，學員能夠掌握有效的JIT\TPM\標準化管理方法，優化生產流程，減少生產過程中的浪費，從而提升生產效率。 2.課程將提供系統性的管理知識和實際操作技能培訓，幫助學員成長為優秀的管理人才，為企業的發展提供有力支持。 3.適應變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業的適應能力。
授課對象：生產型企業的廠長、生產經理、生產主管、設備經理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等生產管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國新經濟形勢下對銀行保險銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對保險設防的原因，并熟練應用化解方法進行日常保險營銷工作。 3、掌握數字時代保險營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險。 4、掌握在營銷技能不足時的營銷方法，讓新人也能賣出保險且快速成長。
授課對象：個金保險專管員、網點負責人、理財經理、客戶經理等
講師：彭學剛
● 擺脫傳統降本方式的弊端，樹立以效益為導向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業戰略結合,提升資源使用效率、擴大企業利潤空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業的成本管控措施 ● 梳理采購、生產、銷售等各環節流程，全面優化經營過程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業降本增效
授課對象：企業中高層管理干部及成本控制管理的相關人員
講師：溫潔
1、通過系統地學習財富管理相關知識，提高客戶經理在資產配置、投資策略、風險管理等方面的專業能力。 2、幫助理財經理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢，為客戶提供更加精準、個性化的財富管理解決方案。 3、通過優化財富管理服務，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創造更多價值。 4、通過客戶經營節奏的學習，養成循環經營和開發客戶的習慣。
授課對象：行長、網點負責人、理財經理、客戶經理等
講師：彭學剛
課程收益： 服務策略執行：通過本課程對常用管理技能的訓練，可以幫助學員有效梳理企業的服務策略，并指導學員進行服務策略的行動計劃分解及執行，有力支撐公司服務戰略目標的實現。 客戶體驗提升：通過課堂培訓的知識和訓練的技能，能在較短的時間提升服務質量和運營效率，提升客戶體驗，促進企業服務口碑和企業品牌的提升，為企業高質量發展保駕護航。 培育專業團隊：提升服務管理人員的管理素養，培育專業的服務管理團隊，提升他們發現問題、分析問題、解決問題和預防問題的能力，支撐公司長遠發展。
授課對象：班組長、管理骨干、業務骨干、服務經理、服務網點經理等
講師：黎冰
1.提升生產效率：通過課程學習，學員能夠掌握有效的現場管理方法，優化生產流程，減少生產過程中的浪費，從而提升生產效率。 2.降低成本：通過改進現場管理，企業可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產成本。 3.提高產品質量：課程將強調品質管理的重要性，教授如何通過現場管理來確保產品質量，提高客戶滿意度。 4.增強團隊協作：現場管理需要各部門的緊密配合和協作。通過課程學習，學員將更好地理解各自的角色和責任，增強團隊協作。 5.培養管理人才：課程將提供系統的管理知識和技能培訓，幫助學員成長為優秀的管理人才，為企業的發展提供有力支持。 6.適應市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業的適應能力。
授課對象：生產型企業的廠長、生產經理、生產主管、設備經理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產管理人員
講師：吳正偉
1、網點負責人了解并掌握銀行網點精細化管理的方法和技巧，提高現場管理效果，提升網點的整體運營效能。 2、通過學習團隊管理技巧，提高團隊協作效率，激發團隊活力，完成網點各項業務目標。 3、學會多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯動營銷、存量營銷等，助力銀行網點拓展業務，提高業績。 4、了解并掌握客戶維護管理技巧，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進業務發展。 5、學習如何搭建異業聯盟、開展活動營銷和線上營銷等，拓寬市場渠道，提高銀行網點的市場競爭力。
授課對象：分管行長、條線負責人、網點負責人、理財經理、廳堂服務人員、客戶經理等
講師：彭學剛
1、思維搭建—建立全員財務思維，樹立財務管理全局觀 2、透視財報—透過財報看經營、看管理，掌握數據背后的信息 3、成本管控—進行科學成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預算—全面提升經營水平和效率，保障企業健康發展 5、稅收規劃—精準適用稅收政策，全面降低企業稅收風險 6、價值提升—助力企業戰略決策，規避風險，實現企業價值最大化
授課對象：企業董事長、總經理、高管及各部門負責人
講師：溫潔
1. 提升生產效率：通過課程學習，學員能夠掌握有效的現場管理方法，優化生產流程，減少生產過程中的浪費，從而提升生產效率。 2. 降低成本：通過改進現場管理，企業可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費，從而降低生產成本。 3. 提高產品質量：課程將強調品質管理的重要性，教授如何通過現場管理來確保產品質量，提高客戶滿意度。 4. 增強團隊協作：現場管理需要各部門的緊密配合和協作。通過課程學習，學員將更好地理解各自的角色和責任，增強團隊協作。 5. 培養管理人才：課程將提供系統的管理知識和技能培訓，幫助學員成長為優秀的管理人才，為企業的發展提供有力支持。 6. 適應市場變化：隨著市場的不斷變化和競爭的加劇，企業需要不斷提升自身的競爭力。通過課程學習，學員將能夠更好地應對市場變化，提高企業的適應能力。
授課對象：生產型企業的廠長、生產經理、生產主管、設備經理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產管理人員
講師：吳正偉
優化生產流程：通過深入了解精益生產的理念和方法，掌握如何識別和消除生產過程中的浪費，優化生產流程，提高生產效率和生產質量。 提升團隊協作能力：精益生產強調團隊協作和跨部門合作，幫助學員提升溝通和協作能力，形成更加高效的工作團隊。 培養持續改進思維：精益生產是一種持續改進的生產方式，幫助學員培養持續改進的思維習慣，推動企業在各個方面實現持續改進。 提升問題解決能力：學會運用精益生產的工具和方法解決生產過程中的問題，提升學員的問題解決能力。 增強成本意識：通過精益生產管理課程的學習，學員將更加關注成本，學會通過消除浪費、提高生產效率等方式降低成本，提高企業的盈利能力。
授課對象：生產型企業的廠長、生產經理、生產主管、工程師等中層生產管理人員
講師：吳正偉
【未雨綢繆】了解數電發票進展，提前做好數字化轉型準備工作 【思路轉換】感受數電發票和企業業務之間合二為一、互相印證 【技能傍身】掌握發票實操要點，實現金稅系統嚴征管下的應對 【應對有方】排查發票涉稅風險，完成合規、高效發票管理方法 【重中之重】虛開發票之核心把控及納稅人、財務人員自保指南
授課對象：財務總監、財務經理、財務主管、稅務主管、財務專員等
講師：溫潔
課程收益： ● 掌握職場健康養生的基本知識和技巧，提高自我保健能力。 ● 養成良好的生活習慣，包括合理飲食、規律作息、適度運動等。 ● 學會應對職場壓力，調整心態，保持積極樂觀的生活態度。 ● 了解常見疾病的預防與應對方法，減少疾病的發生和危害。 ● 通過科學運動和合理飲食，提高身體機能和免疫力。 ● 減少因長時間坐姿引發的頸椎、腰椎問題。 ● 學會有效管理壓力和情緒，提升工作效率和幸福感。 ● 改善睡眠質量，減少焦慮與抑郁情緒。
授課對象：廣大職場人士，包括但不限于企業員工、自由職業者、創業者等
講師：許燕
1、提升工作效率：通過整理和整頓，工作場所變得整潔有序，員工能夠快速找到所需的物品，減少了尋找和等待的時間，從而提高了工作效率。 2、改善工作環境：清掃和清潔的工作使得工作場所保持干凈衛生，為員工創造了一個舒適的工作環境，提高了員工的工作滿意度和歸屬感。 3、提高產品質量：通過6S管理，員工能夠形成強烈的品質意識，按照規定的標準和流程進行生產，及時發現并處理質量隱患，從而提高了產品的質量和競爭力。 4、減少浪費和降低成本：6S管理能夠減少庫存量，降低設備的故障發生率，減少工件的尋找時間和等待時間，從而降低了生產成本，提高了企業的經濟效益。 5、培養員工素養：通過6S管理的學習和實踐，員工能夠養成良好的工作習慣和職業道德，提高了員工的素養和綜合素質，為企業培養了一批有道德修養的公司人。 6、提升企業形象和聲譽：整潔有序的工作環境、優質的產品和服務，都會讓企業的形象和聲譽得到提升，吸引更多的客戶和合作伙伴，為企業的發展創造更多的機會。 7、促進團隊協作和企業文化建設：6S管理需要全員參與和共同努力，通過團隊協作和持續改進，形成了積極向上的企業文化，增強了企業的凝聚力和向心力。
授課對象：企業高管，企業部門部長、經理，設備、生產、倉庫、質量、技術、工程等部門管理人員
講師：吳正偉
提升生產效率：通過掌握生產計劃制定和物料控制的核心知識，能夠更合理地安排生產活動，減少生產過程中的浪費，從而提升企業的生產效率。 降低成本：通過精確預測物料需求，優化庫存管理，以及精細的物料采購策略，企業可以降低庫存成本和采購成本，進而降低整體運營成本。 增強市場競爭力：優化生產計劃，確保產品按時交付，有助于提升客戶滿意度，從而增強企業的市場競爭力。 提高決策能力：通過案例分析和理論學習有助于學員提升解決實際問題的能力，幫助學員在面對復雜生產環境時能夠做出更明智的決策。 促進跨部門協作：了解PMC與生產、銷售、采購等部門之間的緊密聯系，有助于促進跨部門之間的協作和溝通，形成更加高效的企業運營體系。 培養系統思維：課程強調整體性和系統性，培養學員從全局角度思考問題的能力，使他們能夠更好地理解和應對企業運營中的復雜問題。
授課對象：生產副總+經理+主管、采購經理+主管、銷售經理+主管、倉儲經理+主管、PMC經理+主管+計劃+調度員
講師：吳正偉
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
