● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業度； ● 掌握熱線服務規范，以恰當的方式表達尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
授課對象：熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業度； ● 掌握政府熱線服務規范，以恰當的方式表達尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
授課對象：政府熱線坐席人員
講師：劉曉燕
● 正確撰寫課題名稱、正確描述微課的含義與特點 ● 運用金字塔原理及4種經典課程結構進行課程框架的搭建 ● 運用4L教學設計模型設計出微課的教學策略 ● 運用PPT三款效率神器及美化4原則，提升PPT的效率與美化水平 ● 應用5定成課的標準步驟，每組研發出一門符合企業實踐要求的微課程
授課對象：1. 有微課開發任務的專兼職講師、業務專家 2. 培訓經理，人力資源管理者 3. 對微課開發感興趣的企業員工
講師：吳軍
● 學員能夠掌握并靈活應用結構性思維的4個基本特點。 ● 學員能夠在表達中使觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰。 ● 學員能夠形成科學嚴謹的思維習慣，建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺。 ● 學員能夠在日常的溝通與表達中，保證效率和效果，使他人更好的理解自己的觀點。
授課對象：職場人士
講師：吳軍
本課程將通過教師陽光心態和優雅職業禮儀六大模塊，系統而全面地提升教師隊伍的職業素質，為學校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現師道之尊嚴，從而塑造學校的美譽度與家長的滿意度，為學校樹立良好的口碑。
授課對象：教師，教育工作者
講師：劉曉燕
● 應用課程設計與開發6步驟，快速開發出符合企業實踐要求的標準課程 ● 利用科學方式分析學習需求，并從需求中提煉出培訓能夠解決的學習要點 ● 正確撰寫學習模塊的學習目標和課題名稱 ● 運用金字塔原理對學習內容進行課程結構的搭建 ● 梳理學習內容，并將內容加以提煉美化。 ● 運用4L教學設計模型設計出完整的教學策略 ● 使用三款效率工具快速制作PPT課件、講師手冊、學員手冊
授課對象：1. 有課程開發任務的專兼職講師、業務專家 2. 培訓經理，人力資源管理者 3. 對課程開發感興趣的企業員工
講師：吳軍
● 通過培訓使學員掌握柜面人員應具備的職業素養； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員如何樹立個人的職業形象； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員在與客戶交往中的禮儀常識和規范； ● 通過培訓使學員掌握柜面人員溝通及如何處理客戶的異議等； ● 通過培訓使學員掌握接待話術及投訴處理，降低投訴率，提升成交率。
授課對象：柜面服務全體人員
講師：劉曉燕
● 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美視覺名片 ● 掌握高端禮儀規范，表達尊重，避免冒犯 ● 為個人和地產企業的發展拓展人脈資源 ● 學習掌握職場禮儀規范與溝通技巧 ● 掌握電話溝通技巧 ● 如何巧妙地處理投訴
授課對象：房地產企業全體員工，尤其是銷售顧問等窗口崗位
講師：劉曉燕
● 學會運用恰當的方法進行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內涵修養，塑造企業形象。 ● 找出在商務活動中，尤其是在談判中的語言溝通方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，令職場人士游刃有余，在談判中占據主動。 ● 了解談判中的致勝技巧和談判中的禁忌。 ● 如何有始有終，令談判工作完美收尾。
授課對象：企業全員
講師：劉曉燕
● 方法層面：讓核心管理層和骨干員工意識到“35法則”在工作匯報中的作用 ● 心法層面：讓核心管理層和骨干員工從思維的層面接受工作匯報的6大法則 ● 手法層面：讓核心管理層和骨干員工運用工作匯報的6個步驟進行匯報實踐 ● 功法層面：讓核心管理層和骨干員工運用緊張控制力、肢體表現力、聲音感染力、語言生動力、控場掌控力、內容說服力等6大能力來做精彩的工作匯報 ● 訓法層面：一課四講（實講+示講+視講+試講）以及一課四訓的教學理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握，學以致用，531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
授課對象：企業高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要工作匯報的人員
講師：吳軍
● 塑造得體商務形象，留下美好的第一印象; ● 以優雅得體的服飾、儀態來塑造專業的商務形象; ● 全面掌握商務活動中的各類禮儀規范，幫助商務人士規避失禮行為; ● 了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規范; ● 學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求。
授課對象：企業中、高層管理人員、公關、外事人員、職業經理人、服務行業、窗口行業、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務人士。
講師：劉曉燕
● 運用PPT思維，梳理制作內容，確保PPT內容邏輯清晰有條理 ● 快速搜索無限量的PPT模板、高清圖庫、插件、字體素材。 ● 使用多種高效的操作方法及最新的PPT插件工具，快速提升PPT制作效率 ● 運用4種圖片美化原則、3種配色原則、5種動畫原則進行PPT制作。 ● 運用PPT排版6原則進行圖文排版，運用表格和圖表處理技巧進行數據制圖。 ● 運用設計原理和規范，提升對PPT的審美認知、排版、圖表、配色、動畫等綜合能力 1. 微軟2019年最新PPT模板圖表合集 2. 贈送一系列精華版的封面頁、結束頁、目錄頁模板 3. 1000套精美PPT模板、經典圖表集 4. 1G以上的酷炫的中英文字體包 5. 1200張分類別的高清無水印圖片 6. 2013、2016 office軟件包 7. AI，Xmind，Mindmanger，zoom，Islide，美化大師，PA等效率提升軟件包及使用技巧
授課對象：1. 每天和匯報打交道，想做好工作匯報PPT的管理人員 2. 想讓客戶下單提高業績的銷售人員 3. 想提升自身PPT呈現的業務技術骨干 4. 想要完美展示自己，提升PPT技能的培訓工作者 5. 飽受PPT困擾，卻一直要做年終總結的職場精英
講師：吳軍
本課程旨在進一步提升醫務人員的責任意識、文明素養和服務能力，樹立起醫務人員良好的個人形象，使優質醫療衛生服務內化于心、外化于行，通過醫護形象、服務禮儀、人文關懷、醫患溝通等模塊，塑造醫務工作者白衣天使的美好形象，讓醫護人員具備誠懇、自信、熱情、寬容的職業素質，樹立正確的服務觀念，真正達成以患者為中心，讓患者滿意的終極目標。促進醫患關系的進一步和諧，令醫療機構在開放的醫療市場立于不敗之地。
授課對象：醫院全體醫護人員、醫美行業精英、孕產婦護理中心等醫療機構從業人員
講師：劉曉燕
● 描述成人學習的特點及內訓師角色認知要求。 ● 克服學員上臺的緊張感。 ● 運用7種引人入勝的開場導入、9種感性演繹技巧、6種課堂練習技巧和17種互動式回顧技巧。 ● 運用內訓師聲音、眼神、肢體動作等方面的表達技巧及訓練方法。 ● 運用導入、講解、練習、回顧的模式進行實操授課。 ● 運用角色扮演、小組討論、案例分析等多種授課手法進行課程演繹。 ● 運用6種內訓師課堂控場技巧，6種提問及6種提問應對技巧。
授課對象：企業內訓師、企業管理者、培訓管理者
講師：吳軍
本課程將通過優質銀行服務禮儀模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一服務規范化流程，打造完美形象，使銀行精英舉手投足間真正能體現銀行形象，從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度；使銀行職員能與客戶零障礙溝通，樹立品牌形象，為銀行帶來更大收益。
授課對象：大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理
講師：劉曉燕
● 塑造聲音感染力：運用吐歸、含咬、斷連、抑揚、輕重、緩急6大聲音技巧 ● 提高肢體表現力：運用面法、手法、身法、站法、步法5大肢體表現技巧 ● 打造語言生動力：熟練運用制造幽默6種方法、講故事的6化、語言生動的5大法寶 ● 培養結構思考力：運用5開場白設計、4種結尾設計、5大萬能公式進行演講框架搭建 ● 增強場面掌控力：利用克服緊張的4張王牌消除演講緊張，熟練使用6種互動技巧及6種現場掌控技巧提升現場控場能力 ● 營造視覺呈現力：敘述PPT設計7原則，運用PPT呈現5原則與視覺輔助 ● 鍛煉即興表達力：運用5種即興思維與5種即興表達萬能公式進行即興表達
授課對象：企業中高層領導、一線工作人員、技術人員、營銷人員、企業內訓師、面臨工作匯報、競聘競職、對外投標、會議發言等場景的人員
講師：吳軍
◆ 促進信息傳遞：溝通是信息傳遞的橋梁，能夠確保管理者向員工傳達重要信息，使員工了解組織目標、任務和期望。 ◆ 促進團隊合作：有效的溝通可以增強團隊之間的聯系和凝聚力，促進團隊成員之間的合作和協作，從而提高團隊的績效和效率。 ◆ 促進決策制定：溝通有助于管理者了解員工的看法和建議，為決策制定提供重要的參考意見，有利于制定更加全面和準確的決策。 ◆ 解決問題和沖突：良好的溝通有助于及時發現和解決問題，緩解團隊內部的沖突，保持團隊的穩定和和諧。 ◆ 提高員工滿意度：通過有效溝通，管理者可以更好地了解員工的需求和期望，提高員工的滿意度，增強員工對組織的歸屬感。 ◆ 加強反饋和改進：溝通可以促進管理者和員工之間的反饋和交流，幫助管理者了解員工的工作情況和問題，及時進行改進和調整。 ◆ 了解溝通風格：性格解析可以幫助人們了解自己和他人的溝通風格，偏好及特點，傾向于直接溝通還是間接溝通、更注重細節還是整體等。
授課對象：企業部門經理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員
講師：董玉川
● 課程總體的核心思想：復制領袖的影響力，鑄造自身領導力 ● 通過思維模式的導入，促使領導者想清楚弄明白，何謂領導 ● 通過管理模式的分析，引導領導者以事修人，建人性化管理 ● 通過管理模式的反省，幫助領導者理清楚，管理被管理方式 ● 通過智慧模式的理解，匹配領導者的下屬互賴，共贏建團隊 ● 通過智慧模式的剖析，促使領導者能夠總結經驗，吸取教訓 ● 通過家庭模式的分享，梳理領導者家庭關系，解決后顧之憂
授課對象：企業總經理，副總，部門經理等中層、高層領導者
講師：董玉川
◆ 提升員工的職業素養和職業道德修養，培養員工對公司的忠誠度和責任感，使其在工作中更加專業和成熟。 ◆ 幫助員工樹立正確的職業觀念，弘揚公司建立積極向上的企業文化，增強職業發展意識，提高整體團隊的凝聚力和執行力。 ◆ 培養員工積極的職業態度，明確職業發展目標，提高工作熱情和主動性，使他們更有動力和積極性去面對工作挑戰。 ◆ 協助員工進行職業規劃，提升職業發展能力，促使員工不斷學習和提升自我，具備可持續的職業競爭力。 ◆ 培養員工的領導能力和解決問題的能力，使他們能夠更好地應對工作中的各種復雜情況，增強團隊協作能力。 ◆ 增強員工的適應能力、溝通能力和抗壓能力，使他們能夠更好地應對職業生涯中的各種挑戰，成就自己。 ◆ 促進員工個人成長和職業發展，為企業培養更多的管理和技術人才。
授課對象：企業部門經理，項目專員，主管，等中層、基層員工
講師：董玉川
◆ 提高員工的情緒管理能力：通過培訓，學員學習如何識別和管理自己的情緒，從而更好地應對各種壓力和挑戰，減少負面情緒對工作和生活的影響。 ◆ 提升工作效率：有效的情緒管理和壓力調節能力將有助于員工更專注地投入工作，提高工作效率，減少因情緒波動而導致的工作質量下降。 ◆ 促進團隊合作：培訓將幫助員工更好地與同事合作，減少因情緒沖突而引發的團隊摩擦，提升團隊協作效率。 ◆ 提升員工的自我認知和自我調節能力：培訓將幫助員工更好地了解自己的情緒和壓力反應，學會有效的自我調節和情緒管理方法。 ◆ 改善員工的工作滿意度和生活質量：通過培訓，員工將學會更好地應對壓力，提升自身心理健康水平，從而改善工作滿意度和生活質量。 ◆ 促進組織發展：通過提升員工的情緒管理和壓力調節能力，整體員工的工作效率將提升，團隊合作效果將增強，有助于促進組織的發展和進步。
授課對象：企業各層級管理者以及基層員工
講師：董玉川
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀、職業素養、公眾演講與表達、工作匯報技巧……
北京市
PPT設計與制作、AI應用、結構化思維、問題分析與解決等
武漢市
職業素養、新員工管理、職業化、演講表達、情緒管理、TTT、結構化思維……
武漢市
商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
成都市
