任務目標： ● 使用“最佳實踐萃取工具模板”提煉總結崗位最佳實踐 ● 使用 “案例編制模板”編制案例 ● 在模擬的情境下，能夠有效運用多種最佳時間萃取工具 ● 根據不同培訓目的，能夠開展案例分析、案例情景模擬、多媒體案例演示等多種形式的案例教學 知識目標： ● 復述崗位經驗萃取的基本方法和要求 ● 闡述案例教學知識點 ● 介紹案例教學實踐路徑
授課對象：企業中層與基層管理者、培訓管理者、高級內訓師等
講師：趙麗沙
● 一批學習資源(課程體系、精品課程、案例、微課線上平臺等)開發與使用方法 ●一批實戰案例‘’內訓師管理與運營關鍵點‘’外訓師選擇方法
授課對象：培訓總監、培訓經理、培訓主管、培訓專員、人力資源總監、人力資源經理、部門中層等培訓管理者
講師：趙麗沙
● 一系列高品質培訓項目設計方案 ● 一批品牌培訓項目設計隊 ● 一套品牌培訓項目設計流程與方法 ● 一套品牌培訓項目的科學化管理流程與方法 ● 一套品牌培訓項目設計表單模板
授課對象：培訓總監、培訓經理、培訓主管、培訓專員、人力資源總監、人力資源經理、部門中層等培訓管理者
講師：趙麗沙
● 了解爭創流程、爭創難點、分項標準、設計思路 ● 全方位服務診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務水平持續固化 ● 打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務定人定責+技能鑒定，確保人人通關不掉隊 ● 通過現場迎檢輔導和服務營銷流程演練，掌握迎檢基礎現狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
● 學員服務意識與服務行為的提高 ● 塑造學員自我形象，提升企業形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術 ● 服務品質的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經理、理財經理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關鍵六件事 ● 回歸客戶，關注客戶體驗，開啟網點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發揮優勢，建立系統營銷體系 ● 復制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯網思維解決產品銷售和銀行轉型問題 ● 掌握開門紅實戰營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 行業現狀：看清銀行業服務現狀，從客戶體驗出發，好服務從內心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規范服務要領 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發，需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網點柜員
講師：崔海芳
● 熟悉優秀組織和企業處理危機的方法與技術應用； ● 總結最新最具代表性的企業危機管理的經驗教訓； ● 掌握全媒體時代危機公關的傳播規律和實戰策略； ● 培養管理者處理危機公關和輿情管理的綜合素養與應對能力； ● 培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。
授課對象：總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場公關部等
講師：張勇
● 了解互聯網在當今中國發展的最新趨勢； ● 對創新的商業模式和營銷手法有較深刻的認知； ● 培養面向未來的中高層管理者的大局觀和操盤能力； ● 掌握企業全面的品牌傳播，內容營銷和危機公關的技巧與方法。
授課對象：總經理，事業部負責人、中高層管理干部等
講師：張勇
● 了解互聯網在當今中國發展的最新趨勢； ● 對創新的商業模式和營銷手法有更系統和深刻的認知； ● 培養面向未來的中高層管理者的大局觀和操盤能力； ● 掌握企業全面的品牌傳播，內容營銷和全渠道推廣的技巧與方法。
授課對象：總經理，事業部負責人、中高層管理干部等
講師：張勇
1、了解知名企業新零售的頂層設計理念和布局思路 2、學習新零售企業創新的商業模式和產品組合策略 3、逐步掌握企業全媒體運營的內容創新和策略打法 4、加強對新工具、新平臺、新媒體的認識和靈活運營
授課對象：事業部負責人、營銷總監、企宣部、運營管理者等
講師：張勇
幫助學員掌握核心網絡營銷策略及關鍵運作要點，通過網絡營銷手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構筑數字時代的企業的核心競爭能力。
授課對象：鄉鎮干部、民營企業老板、種植業主、農業大戶、下鄉企業高管等等
講師：張勇
知趨勢：全面了解新商業、新品牌、新媒體的創新邏輯與商業運作策略； 懂案例：經典案例新穎分析，全面了解新型企業的全媒體布局和落地方案； 學平臺：系統學習新媒體營銷平臺，普及工具使用及營銷的多種實操技巧； 掌方法：知曉新媒體營銷定位、策劃、運營、推廣、成交5大模塊成功方法； 搭團隊：獲得搭建全媒體營銷團隊的一系列建議，包括績效考核與效果分析； 出效果：后續的顧問指導，全方面幫助全媒體營銷系統企業落地，出實際效果。
授課對象：中小企業老板、股東、營銷管理或電商團隊負責人
講師：張勇
● 了解阿里巴巴2019年度最新戰略規劃和平臺變化； ● 解讀《電子商務法》和新平臺規則的挑戰和機會； ● 強化高階管理者對誠信通等B2B平臺的深度認知； ● 熟練掌握打造超級旺鋪的必要條件和主要工具方法。
授課對象：互聯網創業者、電商項目負責人、B2B電商團隊成員等
講師：張勇
● 熟悉優秀組織和企業處理危機的方法與技術應用； ● 總結最新最具代表性的企業危機管理的經驗教訓； ● 掌握全媒體時代危機公關的傳播規律和實戰策略； ● 培養管理者處理危機公關和輿情管理的綜合素養與應對能力； ● 培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。
授課對象：總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場公關部等
講師：張勇
1、提升員工的職業禮儀意識及服務意識 2、提升員工的專業形象及內外修養 3、使員工懂得在辦理業務中利用禮儀知識，贏得客戶信賴
授課對象：全員
講師：肖珂
1、提升商務人士在國際商務會談中的禮儀 2、提升高端商務人士的內外修養，避免因不懂國際差異化而損失業務； 3、使學員懂得不同國家的風俗禮儀。
授課對象：涉外商務人士
講師：肖珂
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
供應商管理、供應鏈優化、采購談判、倉儲與物流管理、采購人員的能力提升等
上海市
醫藥銷售與市場拓展、醫藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區域拓展策略、區域經理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
