● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發：了解突發事件的種類，認識到解決突發事件的意義 ● 危機公關：突發事件發生后，對應的危機公關和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網點全員
講師：李曉光
● 心態轉變：認識到網點廳堂的重要性，優秀的大堂經理應該具備什么心態 ● 角色定位：明確大堂經理在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 工作流程：每天工作內容，如何具體落實，崗位職責落地執行 ● 接待禮儀：服務禮儀和商務禮儀在工作中的具體運用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標準，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運用營銷話術和客戶溝通 ● 投訴處理：效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現場管理：現場管理的內容，與網點其他員工協同配合更好完成工作
授課對象：銀行網點大堂經理、輪值或者兼職大堂經理等
講師：李曉光
● 形象管理：形象力就是競爭力，管理好在他人眼中的你 ● 職業風采：塑造職場專業形象，提升個人素養和魅力 ● 接待禮儀：商務場合接人待物的禮儀規范，掌握商務禮儀和商務交往要領 ● 職場禮儀：掌握職場內外溝通的技巧和藝術
授課對象：銀行各部門經理、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員等
講師：李曉光
● 調整心態：意識到心態的影響力，優秀客戶經理應該具備的心態 ● 角色定位：明確自身在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創新應用 ● 營銷流程：為客戶經理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發：從流量、存量、增量角度分析客戶開發技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
講師：李曉光
● 心態轉變：認識到網點廳堂的重要性，優秀的柜員應該具備什么心態 ● 角色轉變：明確柜員在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 服務禮儀：服務標準和服務禮儀在工作中的具體運用 ● 工作流程：每天工作內容和重點，柜面七步曲呈現技巧 ● 投訴處理：有效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識別：潛在客戶識別標準和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動營銷：適合柜面的營銷思路和技巧，運用話術與客戶高效溝通 ● 聯動營銷：柜面和廳堂發揮各自優勢，對潛在客戶進行深入鎖定和營銷
授課對象：銀行網點柜員等
講師：李曉光
● 標準解讀：掌握星級標桿示范網點打造標準，歷年標準的變化與重點 ● 擺正心態：服務不是一蹴而就也不是一陣風，而是長期堅持的一種文化 ● 服務提升：服務標準升級，服務流程優化，服務態度轉變 ● 環境整改：根據調研時發現的環境問題進行梳理，嚴格按照標準執行 ● 文化建設：打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導組關注的要點，迎檢流程模擬演練
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：李曉光
1、讓學員明確誰是自己真正的客戶，從而有方向和目標的與客戶保持良好的溝通關系； 2、讓學員明白與客戶在日常溝通中，維護客戶應掌握的基本方法； 3、讓學員知曉如何通過產品和感情經營，提升與客戶粘度 4、通過現場討論和演練，讓學員舉一反三，啟發學員掌握深耕客戶的技巧
授課對象：零售信貸客戶經理、理財經理、大堂經理
講師：朱琪
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經理能力，讓客戶經理敢開口、會營銷、有業績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農商行、農信社、郵儲、城商行等
講師：史金博
實踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為： 1、每一個支行網點都面臨著同樣的問題，即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網點由于所處市場環境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現路徑也各不相同，各有特點，甲支行有甲支行的發展思路，乙支行有乙支行的發展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實現同樣的目標，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經營戰略，進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進支行深入研究市場，做好市場細分，弄清楚自己該做什么，為誰服務，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時也培養了一批專門化的經營人才，是一舉多得的經營戰略。 3、一行一策特色化可以對業務流程再造及優化，沖破當前國內銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續穩健健康發展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽，走的是面向市場的專業化之路，必將打破目前國內銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優勢。應該說，與外資銀行相比，國內銀行的整體競爭優勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優勢，這些新的局部優勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優勢。
授課對象：網點員工、網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理
講師：史金博
?依據銀行同業百佳標準，結合咨詢培訓經驗，為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程，進而提升網點服務品牌，提升客戶服務品質； ?以標桿網點打造為基礎，制定優化標準手冊，便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓； ?有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題，幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員； ?建立長效網點服務考核機制，將文明優質服務固化到網點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網點管理人員，以及試點網點的網點主任、高柜柜員、信貸經理，涉及大堂經理、第三方派駐人員
講師：史金博
讓所有參訓學員“有課+能講”
授課對象：內訓師、優秀員工
講師：劉江鴻
通過系統、專業、務實、可持續的培訓模式，將管理者轉型為內部培訓復制力量，將崗位優秀經驗通過提煉、梳理、整合成標準化內部教材并進行傳承、復制。從而提升企業競爭力。
授課對象：經驗型、優秀型員工
講師：劉江鴻
營銷業績沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并帶領各崗位人員沖刺行內制定的營銷業績。 營銷氛圍打造：好的營銷業績需要良好的營銷氛圍來帶動，調動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態完成營銷任務。 營銷技能提升：通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行員工
講師：史金博
本項目的目的在于通過系統、專業、務實、可持續的培訓模式，將管理者轉型為內部培訓復制力量，將崗位優秀經驗通過提煉、梳理、整合成標準化內部教材并進行傳承、復制。從而提升企業競爭力。
授課對象：企業經驗型員工、內訓師
講師：劉江鴻
銀行研究院助力于銀行存款吸金營銷階段，根據銀行現狀，科學合理的制定營銷策略，以“短期業績倍增，長期長效吸金”為主要目標，積極開拓市場，搶占先機，細分客群，爭奪資源，持續鞏固，確保銀行打好存款基礎戰役。
授課對象：銀行員工
講師：張博鑫
ETC產品沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并協助各崗位人員制定沖刺ETC產品目標計劃。 營銷氛圍打造：好的營銷業績需要良好的營銷氛圍來帶動，調動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態完成ETC營銷任務。 營銷技能提升：通過ETC產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造專項產品營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行一線營銷人員
講師：史金博
? 依據銀行同業百佳標準，結合咨詢培訓經驗，為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程，進而提升網點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網點打造為基礎，制定優化標準手冊，便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題，幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員； ? 建立長效網點服務考核機制，將文明優質服務固化到網點，形成習慣。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：安杰
● 掌握未來網點發展趨勢及服務管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優秀的服務協作者； ● 掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：修子渝
課程目標： ● 升級認知：清晰財富目標，完善管理水平 ● 強化基礎：知識講授提煉，案例實務應用 ● 搭建架構：法稅頂層設計，夯實資產配置 ● 打造場景：高端客戶定制，綜合服務場景 ● 持續服務：專業顧問流程，分步規劃實施
授課對象：銀行，保險，財富機構等理財顧問
講師：鄢利
1.認識視覺引導呈現的意義 2.了解視覺呈現的應用領域及呈現方式 3.掌握視覺呈現在課程總結中的應用 4.掌握培訓師板書的制作技巧 5.掌握授課過程中如何應用視覺引導
授課對象：培訓老師，公司管理層，核心溝通崗位人員
講師：張一丹
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
供應商管理、供應鏈優化、采購談判、倉儲與物流管理、采購人員的能力提升等
上海市
醫藥銷售與市場拓展、醫藥銷售技巧、客戶管理、市場分析、區域拓展策略、區域經理與團隊管理……
西安市
人才梯隊建設、績效管理、文化建設、人力資源管理、戰略執行
上海市
擅長領域：中高管領導力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養、團隊效能提升定制工作坊等
深圳市
