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第一篇：廳堂營銷思維轉(zhuǎn)型 第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷面臨的挑戰(zhàn) 一、廳堂服務(wù)和營銷的劇變 1. 客戶的需求復(fù)雜化 2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化 3. 客戶服務(wù)苛刻化 二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊 1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn) 2. 金融科技的發(fā)展 案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn) 二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化 1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變 2. 客戶非金融需求的增加 3. 場(chǎng)景化營銷內(nèi)容的豐富 第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變 一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型 1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型 2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型 3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型 案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營銷優(yōu)秀案例分享 二、營銷人員在新型廳堂中的角色定位 1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng) 3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 4. 客戶經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng) 第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營銷的觸點(diǎn)打造 導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營銷 1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營銷 2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營銷 3）廳堂聯(lián)動(dòng)營銷的環(huán)節(jié) 第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營銷 一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù) 1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介 2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介 3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介 4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介 5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介 二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用 1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁 2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡 3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬 情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練 第三講：廳堂營銷的觸點(diǎn)打造與工具使用 一、廳堂營銷的觸點(diǎn)打造 1. 為什么要打造營銷觸點(diǎn) 1）有效緩解客戶焦躁情緒 2）提升客戶體驗(yàn) 3）強(qiáng)化品牌宣傳 4）提高員工協(xié)作能力 5）提升營銷效果 6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 2. 如何有效打造營銷觸點(diǎn) 1）入口處擺放禮品 2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料 3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁 4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁 5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁 6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁、活動(dòng)宣傳折頁、飲品和點(diǎn)心等 3. 如何借力營銷觸點(diǎn) 1）將營銷物料和客戶動(dòng)線緊密結(jié)合 2）細(xì)致觀察客戶對(duì)營銷物料的關(guān)注度 3）積極詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型 4. 心理暗示氛圍 二、營銷工具的使用 1. 展示物料 2. 交易工具 3. 溝通工具 第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營銷的技巧 第一講：不同區(qū)域的營銷技巧和話術(shù) 1. 客戶接待區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 2. 客戶等候區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 3. 自助設(shè)備區(qū)的營銷技巧和話術(shù) 4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營銷技巧和話術(shù) 模擬演練：借助工具做廳堂營銷場(chǎng)景演練 第二講：柜員營銷的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù) 1. 柜員營銷的重要性 2. 學(xué)會(huì)問問題 3. 六類產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金 模擬演練：一句話營銷演練 第三講：大堂經(jīng)理崗的營銷流程——六脈神劍 第一脈：客戶識(shí)別 1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶：客戶進(jìn)門時(shí)、等候時(shí) 2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶 3. 識(shí)別客戶的MAD法則 4. 六類不同客戶的外在特征 5. 柜員識(shí)別客戶的技巧 分組研討：根據(jù)案例討論客戶識(shí)別點(diǎn)有哪些 第二脈：建立信任 1. 良好的形象 2. 熱忱的服務(wù) 3. 有效的溝通 4. 專業(yè)的技能 第三脈：需求激發(fā) 1. 客戶需求的分類和層次 2. 使用KYC分析客戶的需求 3. 使用SPIN挖掘客戶需求 4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營銷建立聯(lián)系 模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶需求 第四脈：產(chǎn)品說明 1. FABE產(chǎn)品說明法 2. 產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng) 3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù) 模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明 第五脈：異議處理 1. 異議處理四步法 2. 異議處理的3F法則 3. 異議處理示范話術(shù) 第六脈：促成銷售 1. 關(guān)注客戶情緒的變化 2. 捕捉客戶成交的信號(hào) 3. 促成交易的八個(gè)方法 4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧 模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶 第四講：廳堂微沙的流程和技巧 1. 廳堂微沙的作用 2. 廳堂微沙的主題選擇 3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù) 模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作 第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理 一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧 1. 客戶報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng) 2. 客戶投訴規(guī)避技巧 3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則 二、客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧 1. 迅速隔離客戶 2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽 5. 跟蹤服務(wù) 研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護(hù)自己 工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營銷觸點(diǎn)參考照片集錦 課程回顧：總結(jié)、提問、分享
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程，可以幫助梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解，提升總部制定的服務(wù)策略的執(zhí)行力，協(xié)助推動(dòng)年度服務(wù)目標(biāo)的完成。 客戶體驗(yàn)提升：通過課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，有效提高企業(yè)的上門服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升。 推動(dòng)服務(wù)營銷：提升服務(wù)工程師的綜合素養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)營銷，助力銷售增長(zhǎng)和企業(yè)的發(fā)展。
授課對(duì)象：總部客服管理骨干、駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、服務(wù)工程師、其他上門服務(wù)人員等
講師：黎冰
● 生涯規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)奠成功：了解人職匹配模型，明白職場(chǎng)的本質(zhì)是個(gè)交換場(chǎng)，用你有的，換你想要的，掌握現(xiàn)階段職場(chǎng)策略，明確職務(wù)變化，調(diào)整心態(tài)保持職場(chǎng)平衡 ● 優(yōu)勢(shì)挖掘，我的成功我做主：通過能力管理四象限探索職場(chǎng)能力，梳理核心競(jìng)爭(zhēng)力，了解科學(xué)的能力管理策略 ● 要求拆解，成功之路好進(jìn)階：剖析企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的期望和要求，幫助他們更好地適應(yīng)角色、把握機(jī)會(huì)，促進(jìn)為未來的職業(yè)進(jìn)階 ● 緩解情緒，扛住壓力鑄成功：通過情緒管理ABC原理，以及行為層面的解脫，解釋，解決，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)情緒、釋放壓力，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒，以應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。 總之，本課程將照亮一線班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展的道路。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，他們將能夠調(diào)整心態(tài)，緩解情緒壓力，實(shí)現(xiàn)突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
授課對(duì)象：制造類企業(yè)基層一線班組長(zhǎng)
講師：馬雅娜
1、掌握客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)中建立信任的技巧，滿足需求的兩個(gè)目標(biāo)，長(zhǎng)期維護(hù)的方法。 2、掌握客戶三層級(jí)、九大客群的劃分標(biāo)準(zhǔn)，借助客戶維護(hù)七部曲高效的進(jìn)行客戶維護(hù)。 3、掌握會(huì)說、會(huì)問、會(huì)聽的面訪溝通技巧，使用五步六法服務(wù)和挖掘客戶潛能，提升業(yè)績(jī)。 4、充分利用廳堂的有效空間，形成層次式、漸進(jìn)式的營銷和服務(wù)動(dòng)線，讓客戶感受到有溫度的服務(wù)，在氛圍的感染下產(chǎn)生了解并購買的欲望。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
掌握“ALL-US”-“我們”職場(chǎng)溝通協(xié)作法，切實(shí)有效提升職場(chǎng)溝通與協(xié)作能力,提升個(gè)人和企業(yè)效能： ● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通 ● L-有效鏈接，通過“對(duì)準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系 ● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會(huì)觀察不同身體語言信號(hào)，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們” ● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程 ● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點(diǎn)&說服他人的溝通模型，提升溝通效率 ● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊 沉浸式劇本殺體驗(yàn)，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。
授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通協(xié)作能力的人
講師：馬雅娜
1、掌握銀行營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的基本方法和技巧。 2、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，優(yōu)化銀行內(nèi)部管理。 3、學(xué)會(huì)如何針對(duì)不同客群開展特色金融服務(wù)，提高客戶滿意度。 4、拓寬人脈，與業(yè)內(nèi)同行交流學(xué)習(xí)，共同探討銀行營銷發(fā)展之道。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： ●服務(wù)設(shè)計(jì)能力提升：通過服務(wù)戰(zhàn)略和策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理等相關(guān)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，以及借鑒學(xué)習(xí)外部企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計(jì)的案例，提升服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的專業(yè)能力。 ●服務(wù)品質(zhì)提升：通過有效的服務(wù)設(shè)計(jì)，構(gòu)建面向客戶需求的服務(wù)模式，促進(jìn)全流程客戶體驗(yàn)提升，創(chuàng)造差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
授課對(duì)象：企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)人員、體驗(yàn)師、服務(wù)管理經(jīng)理等
講師：黎冰
● 劇本殺沉浸式體驗(yàn)，設(shè)身處地的感受新生代員工的無奈與痛楚 ● 學(xué)習(xí)代際理論，從宏觀角度了解代際沖突背后深遠(yuǎn)而積極的意義以及新生代員工代際特征，減少認(rèn)知差異，提升學(xué)習(xí)意愿 ● 學(xué)習(xí)&掌握&應(yīng)用“一招三式”、及新生代員工管理的心法與具體工具，用新生代喜聞樂見的方式管理新生代員工，達(dá)成企業(yè)的績(jī)效提升 ● 通過職業(yè)生涯管理模型解讀，了解職場(chǎng)的本質(zhì)，明白管理者要?jiǎng)討B(tài)看待新生代員工和職場(chǎng)的關(guān)系 ● 通過新生代員工個(gè)人需求探索、企業(yè)要求矩陣和職業(yè)回饋公式的思考及練習(xí)，結(jié)合本職工作，學(xué)會(huì)化解新生代員工職業(yè)發(fā)展中的限制性信念，激發(fā)內(nèi)驅(qū)，更好領(lǐng)導(dǎo)新生代員工
授課對(duì)象：新生代員工的管理者/HR
講師：馬雅娜
● 沉浸式劇本殺，讓員工身臨其境，感受客戶的無奈與痛楚，領(lǐng)悟客戶服務(wù)的本質(zhì)和五原則，只做客戶幫手，不做服務(wù)兇手。 ● 洞悉客戶需求三大特性，SPIN模型和提問&觀察技巧，學(xué)習(xí)在現(xiàn)有工作中挖“決”需求。 ● 學(xué)會(huì)解“決”方案的提•創(chuàng)•講，打造卓越營銷服務(wù)體驗(yàn)。 ● 懂得堅(jiān)“決”執(zhí)行好•完•成，將客戶服務(wù)落到實(shí)處。 ● 面面觀底層讀懂情壓，通過解決，解釋，解脫三解法，行為層掌握應(yīng)對(duì)情緒壓力的方法和技巧，了解科學(xué)管理情緒和壓力的方法，意識(shí)上轉(zhuǎn)變思維。
授課對(duì)象：客服，銷售
講師：馬雅娜
課程收益： ● 人才培育：通過對(duì)客戶體驗(yàn)管理和服務(wù)營銷核心知識(shí)的學(xué)習(xí)，滿足企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮下對(duì)服務(wù)管理人員職業(yè)化、一線服務(wù)人員專業(yè)化的需要，用專業(yè)的人才支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 ● 體驗(yàn)提升：通過對(duì)服務(wù)意識(shí)提升、聲音形象提升、溝通技巧提升、投訴處理技能提升訓(xùn)練，幫助短期內(nèi)迅速提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)銷售的增長(zhǎng)。 ● 服務(wù)營銷：通過借鑒諸多優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)管理和服務(wù)營銷的案例，協(xié)助梳理服務(wù)戰(zhàn)略，指引制定服務(wù)管理和服務(wù)營銷策略，確定體驗(yàn)提升和服務(wù)營銷的優(yōu)先改善舉措并高效執(zhí)行，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過服務(wù)營銷為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
授課對(duì)象：一線客服、服務(wù)主管、總部及駐外服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師骨干等
講師：黎冰
1.使企業(yè)班組長(zhǎng)及主管具備如下能力 知道我在哪里；知道我應(yīng)該干什么； 知道我應(yīng)該怎么干； 知道如何讓別人一起開心干；知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略如何對(duì)接。 2.專家能幫助您 第一步：培養(yǎng)合格的班組長(zhǎng)及主管管理人員 第二步：為企業(yè)建設(shè)規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境 第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍 第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費(fèi)用的班組 第五步：建設(shè)學(xué)習(xí)型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)主管、后備主管、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、后備班組長(zhǎng)等中基層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1. 提升生產(chǎn)效率與競(jìng)爭(zhēng)力：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本。這將直接增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在行業(yè)中占據(jù)更有利的位置。 2. 增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與一致性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，從而精準(zhǔn)控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一致性和可靠性。這將有助于提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。 3. 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)靈活性與快速響應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加靈活地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。這將有助于企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 4. 降低生產(chǎn)成本與能源消耗：通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置，降低生產(chǎn)成本和能源消耗。這將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，降低對(duì)環(huán)境的影響。 5. 提升員工工作環(huán)境與安全性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以引入自動(dòng)化和智能化設(shè)備，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，改善工作環(huán)境。同時(shí)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，還可以提高生產(chǎn)安全性，保障員工的生命安全。
授課對(duì)象：企業(yè)高管和決策者、IT、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、設(shè)備、自動(dòng)化、技術(shù)、工藝工程師和技術(shù)人員等供應(yīng)鏈管理人員，
講師：吳正偉
1.通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的JIT\TPM\標(biāo)準(zhǔn)化管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.課程將提供系統(tǒng)性的管理知識(shí)和實(shí)際操作技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 3.適應(yīng)變化：隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、深刻了解中國新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)銀行保險(xiǎn)銷售帶來的影響以及如何擁抱這種變化。 2、掌握客戶對(duì)保險(xiǎn)設(shè)防的原因，并熟練應(yīng)用化解方法進(jìn)行日常保險(xiǎn)營銷工作。 3、掌握數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)營銷攻略的九大方法，輕輕松松賣保險(xiǎn)。 4、掌握在營銷技能不足時(shí)的營銷方法，讓新人也能賣出保險(xiǎn)且快速成長(zhǎng)。
授課對(duì)象：個(gè)金保險(xiǎn)專管員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
● 擺脫傳統(tǒng)降本方式的弊端，樹立以效益為導(dǎo)向的全面成本管理思維 ● 將成本管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,提升資源使用效率、擴(kuò)大企業(yè)利潤空間 ● 掌握成本分析的不同方法和工具，尋找到適合本企業(yè)的成本管控措施 ● 梳理采購、生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)流程，全面優(yōu)化經(jīng)營過程中的成本管理 ● 掌握成本管理的精髓，建立完整的成本管控體系，幫助企業(yè)降本增效
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部及成本控制管理的相關(guān)人員
講師：溫潔
1、通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)財(cái)富管理相關(guān)知識(shí)，提高客戶經(jīng)理在資產(chǎn)配置、投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的專業(yè)能力。 2、幫助理財(cái)經(jīng)理深入了解高凈值客戶的需求以及趨勢(shì)，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的財(cái)富管理解決方案。 3、通過優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)，提高高凈值客戶的滿意度和忠誠度，為銀行創(chuàng)造更多價(jià)值。 4、通過客戶經(jīng)營節(jié)奏的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成循環(huán)經(jīng)營和開發(fā)客戶的習(xí)慣。
授課對(duì)象：行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
課程收益： 服務(wù)策略執(zhí)行：通過本課程對(duì)常用管理技能的訓(xùn)練，可以幫助學(xué)員有效梳理企業(yè)的服務(wù)策略，并指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行服務(wù)策略的行動(dòng)計(jì)劃分解及執(zhí)行，有力支撐公司服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 客戶體驗(yàn)提升：通過課堂培訓(xùn)的知識(shí)和訓(xùn)練的技能，能在較短的時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)口碑和企業(yè)品牌的提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 培育專業(yè)團(tuán)隊(duì)：提升服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)，培育專業(yè)的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，提升他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和預(yù)防問題的能力，支撐公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
授課對(duì)象：班組長(zhǎng)、管理骨干、業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等
講師：黎冰
1.提升生產(chǎn)效率：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，從而提升生產(chǎn)效率。 2.降低成本：通過改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，企業(yè)可以更有效地利用資源，減少不必要的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 3.提高產(chǎn)品質(zhì)量：課程將強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理的重要性，教授如何通過現(xiàn)場(chǎng)管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。 4.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：現(xiàn)場(chǎng)管理需要各部門的緊密配合和協(xié)作。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將更好地理解各自的角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 5.培養(yǎng)管理人才：課程將提供系統(tǒng)的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助學(xué)員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 6.適應(yīng)市場(chǎng)變化：隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。
授課對(duì)象：生產(chǎn)型企業(yè)的廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、設(shè)備經(jīng)理|主管、物流倉庫主管、工藝工程師等中層生產(chǎn)管理人員
講師：吳正偉
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解并掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的方法和技巧，提高現(xiàn)場(chǎng)管理效果，提升網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)營效能。 2、通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，完成網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3、學(xué)會(huì)多元化的營銷策略和技巧，如廳堂營銷、聯(lián)動(dòng)營銷、存量營銷等，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績(jī)。 4、了解并掌握客戶維護(hù)管理技巧，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 5、學(xué)習(xí)如何搭建異業(yè)聯(lián)盟、開展活動(dòng)營銷和線上營銷等，拓寬市場(chǎng)渠道，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課對(duì)象：分管行長(zhǎng)、條線負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等
講師：彭學(xué)剛
1、思維搭建—建立全員財(cái)務(wù)思維，樹立財(cái)務(wù)管理全局觀 2、透視財(cái)報(bào)—透過財(cái)報(bào)看經(jīng)營、看管理，掌握數(shù)據(jù)背后的信息 3、成本管控—進(jìn)行科學(xué)成本管理，掌握成本控制方法 4、全面預(yù)算—全面提升經(jīng)營水平和效率，保障企業(yè)健康發(fā)展 5、稅收規(guī)劃—精準(zhǔn)適用稅收政策，全面降低企業(yè)稅收風(fēng)險(xiǎn) 6、價(jià)值提升—助力企業(yè)戰(zhàn)略決策，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化
授課對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高管及各部門負(fù)責(zé)人
講師：溫潔
1）AI與效能提升實(shí)戰(zhàn)（DeepSeek辦公提效實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、DeepSeek+智能體創(chuàng)作） 2）TTT（崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目、AI加速課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)） 3）沉浸式教學(xué)設(shè)計(jì)（劇本殺系列課程、電競(jìng)系列課程）
武漢市
AI+辦公應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)變革、解決方案架構(gòu)……
上海市
質(zhì)量管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、六西格瑪管理等
青島市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達(dá)
廣州市
AI+辦公應(yīng)用、AI+銷售技巧、AI+管理效率、AI+課程開發(fā)、AI智能體開發(fā)、AI本地部署等
深圳市
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