● 調整心態：意識到心態的影響力，優秀客戶經理應該具備的心態 ● 角色定位：明確自身在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創新應用 ● 營銷流程：為客戶經理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發：從流量、存量、增量角度分析客戶開發技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
講師：李曉光
1.明確客戶經理的營銷角色定位，建立積極的工作心態 2.學會客戶的心理和性格分析，用正確的方式達成銷售 3.學會以實現成交為目的的顧問式營銷技巧，學習陌拜和電話營銷技巧 4.學會激活各層級睡眠客戶的技巧與方法，實現重復購買拉動業績 5.如何推進崗位交叉營銷，促進營銷業績綜合提升 6學會社群批量營銷經營
授課對象：客戶經理
講師：王瀟
● 年金保險、讓生活更美好 ● 一分鐘讀懂年金險 ● 年金險賣點深挖 ● 年金險客群攻略 ● 年金險銷售攻略 ● 高凈值客戶年金險需求解析 ● 年金險產說會演繹
授課對象：個險銷售人員
講師：李竟成
● 培養營銷精英挑戰健康險銷售瓶頸與心態塑造，幫助學員建立正確的健康險銷售理念 ● 學習并建立正確的健康險客戶挖掘技巧，掌握一套營銷話術 ● 引導學員認知正確的風險配置觀念，并掌握一套行之有效的健康險配置方法； ● 運用保險是解決問題的觀念，訓練學員掌握百萬重疾保額配置的方法； ● 樹立人人能講健康保障產說會的理念，形成群策群力突破銷售瓶頸共創佳績的大環境
授課對象：壽險公司營銷人員
講師：李竟成
● 明確職業化團隊的四大標準 ● 理解職業化的五種心態，從內到外塑造職業化 ● 明晰職業化的兩大支點：責任與效率 ● 塑造時代背景下的職業化
授課對象：企業管理層
講師：張蕾
1、深刻領悟優質服務的魅力 2、建立積極主動的服務意識 3、了解魅力服務的基本流程 4、掌握服務溝通的核心技能 5、如何做好投訴預防與處理 6、問題分析與解決流程方法 企業發展的核心是“人才”，該課程從前端服務能力到后端投訴技巧全面夯實基礎員工的核心能力，助力員工快速成長，推動企業又好又快發展！
授課對象：客服人員、客服人員、服務投訴主管及渴望提升相關能力的崗位員工
講師：孫燕
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業銷售型營業廳的定位與發展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監控達成業績目標； 4、提升營業廳經理客戶開發、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉型，提高銷售執行管理能力。
授課對象：營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優質服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業廳工作崗位的閉環服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益
授課對象：營業廳的柜員、大堂經理、廳經理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統；
授課對象：寬帶營業員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規規章和電力服務規范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統構建：從優質服務工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創造更好的工作收益。
授課對象：電力營業廳工作人員、大堂經理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優質服務的內涵、內容、技巧，優質服務不再是口號 4. 認識到積極心態的影響力，掌握優質服務的真正內涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經理、網格經理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯網時代而來的硬件創業大潮，那些想把握其中各種機會的創業者和技術人員；電力物聯網相關領域的從業者；對物聯網及其泛在化未來感興趣的創客、職員；從事與物聯網相關的創新活動的人們。從物聯網的感知識別層、網絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯網這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯網世界，幫助探索者把握物聯網的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業決策者，高層管理人員、市場總監、客戶經理、營銷總監、品牌策劃、創新渠道、產品經理、設計、銷售、客服、電商等業務負責人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯網經典案例中互聯網思維運用及成功點 ● 實現用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業互聯網轉型的頂層思維要素和實現辦法 ● 學員實踐互聯網思維應用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導向，進行互聯網產品設計 ● 當堂完成互聯網思維運營方案設計
授課對象：企業決策者，高層管理人員、市場總監、營銷總監、品牌策劃、創新渠道、產品經理、銷售、客服、電商等業務負責人
講師：艾鈞
● 明確績效管理及敏捷目標管理的核心思想及理念 ● 掌握敏捷目標管理運行的基本流程 ● 學會應用敏捷目標激勵員工和團隊創新工作 ● 掌握如何通過OKR跟蹤和管控進程，提高企業效率。
授課對象：中高層管理人員、人力資源管理人員
講師：許衛
? 提升網點管理人員的團隊管理能力 ? 構建網點文化體系，提升網點文化凝聚力 ? 設計、植入、固化網點服務標準規范，提升網點服務水平 ? 強化員工營銷意識，固化網點營銷流程、提升網點人員營銷技巧
授課對象：銀行網點全體人員
講師：劉全杰
企業管理體系設計、流程型組織設計、營銷管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
南京市
管理效能提升、領導力、跨部門溝通、目標與計劃管理、執行力、團隊建設、團隊寫作、創新與變革
北京市
管理者能力提升、企業人才培養、執行力提升、目標制定與執行
成都市
領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧
廣州市
中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……
長沙市
