● 掌握掌握銀行業消費者權益保護的相關專業知識和要求 ● 提高對銀行業消費者權益保護重要性認知和主動意識 ● 熟悉銀行業消費者權益保護在銀行實際工作中的運用
授課對象：柜員、授權經理、大堂經理、個人客戶經理
講師：郭宣婷
● 認識電話營銷的重要性、特殊性 ● 商業銀行信用卡業務電話營銷的主要業務模式； ● 掌握電話營銷的原理及規律性 ● 學會運用技巧和工具 ● 深挖客戶背后的潛在價值，為企業帶來更多效益
授課對象：商業銀行電話營銷客戶經理
講師：馬駿
● 提高團辦信用卡意識與效率 ● 識別并評估目標企業 ● 關鍵人的營銷技巧 ● 談判技巧
授課對象：信用卡中心營銷團隊主管，客戶經理，商業銀行外拓客戶經理
講師：馬駿
● 運用多元化外拓營銷 ● 了解我國信用卡行業發展背景 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險 ● 當前監管機構對信用卡行業的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路，開展營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其退件更多的客戶
授課對象：商業銀行新晉信用卡銷售經理
講師：馬駿
● 了解我國信用卡行業發展背景 ● 當前監管機構對信用卡行業的解讀 ● 掌握并運用外拓營銷套路、開展營銷 ● 運用多元化外拓營銷 ● 深挖客戶背后的潛在價值，使其推薦更多的客戶 ● 識別前端營銷風險，避免潛在風險
授課對象：商業銀行外拓客戶經理；信用卡中心營銷團隊主管. 客戶經理
講師：馬駿
● 學員自查領導者勝任能力模型，挖掘個人能力提升潛力 ● 團隊管理及個人三重角色的轉換 ● 如何制定團隊內部制度規則 ● 員工招聘技巧 ● 面對員工出現業績下滑時的溝通技巧 ● 如何對員工進行業績督導 ● 如何營造團伙凝聚力的團隊
授課對象：商業銀行信用卡營銷團隊管理者
講師：馬駿
● 建立銀行服務人員樂在工作的職業心態，以積極的態度面對新的挑戰； ● 通過對本課程的學習，全面打造銀行服務人員職業形象； ● 通過對本課程的學習，提升銀行服務人員的現場服務意識，追求卓越服務； ● 通過對本課程的學習，使學員掌握服務崗位規范，提升服務質量。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
講師：修子渝
● 客戶價值：清楚梳理客戶分類，深度解讀客群需求要點 ● 專業價值：提升專業服務形象，培養良好客戶服務心態 ● 精準營銷：清晰解讀營銷流程，精準重現重要服務場景 ● 實戰演練：客戶服務流程演練，日?？蛻艟S護流程要點解析
授課對象：銀行客戶經理、理財經理
講師：修子渝
通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態； ● 全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；● 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力； ● 掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率。
授課對象：銀行從業人員、新員工
講師：修子渝
在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務人員有一個成熟的心態去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。
授課對象：支行行長、大堂經理、柜員
講師：修子渝
● 1.面對工作中的問題，建立結構化思維習慣和方法 ● 2.掌握拓客方法，分類客戶管理 ● 3.快速挖掘不同客群需求，不同角度切入產品 ● 4.巧妙應用話術，搞定客戶痛點 ● 5.掌握產品屬性，完美呈現功用 ● 6.異議處理得當，解除客戶抗拒 ● 7.態度決定結果，目的決定方式 ● 8.判定成交機會，推動客戶成交 ●9.建立服務策略，確立營銷優勢 ●10.創新服務營銷，創造服務需求
授課對象：保險營銷員，銀行客戶經理、理財經理、保險公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 認知當前銀行業轉型機遇與挑戰 ● 新金融銀行應當具備的服務認知 ● 分析歷年銀行業評優失分重災區 ● 精準解讀服務評價體系標準細則 ● 明確規范化落地執行流程及方案 ● 萃取特色文化，打造主題新銀行
授課對象：網點負責人、管理人員、服務人員等
講師：孫藝庭
●介紹銀行4. 0時代對商業銀行轉型的影響和同業應對戰略 ●新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ●通過線上+線下相結合的方式重構商業銀行營銷服務體系 ●如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ●掌握金融科技時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力
授課對象：分行個金總、各部門總、行長、網點負責人和一線崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和個人應對戰略 ● 透過現象看實質：數字化轉型下的工作的本來意義和價值 ● 贏在心態和堅持：頂級職業化心態塑造與常葆熱情的技巧 ● 突破瓶頸：如何度過職業瓶頸期和懈怠期，塑造核心價值 ● 重在規劃：職場晉升的職業規劃、常規軌跡和機會的掌握 ● 能夠重塑客戶維護的真諦和秘笈，達成個人全能力大提升 ● 核心營銷力提升：大客戶經營8大必殺技，做卓越銀行人 ● 如何發揮金融數字化優勢強化精準營銷管理提高營銷效率
授課對象：銀行分支行行長、內勤行長、各部門總、各部門主管、中高層戰略部署者、支局長、網點負責人、一線各崗位及轉崗人員
講師：孫藝庭
我們一起解決銀行客戶經理打造之痛： 成長之痛：舊經驗漸漸落伍，新知識無法融會貫通 獲客之痛：營銷成本急速增長，新老客戶難建歸屬感 成本之痛：業務團隊很難培養，新的業務模式開展困難 運營之痛：線下運營艱難繁重，線上運營缺乏
授課對象：國有銀行/股份制銀行/城商行/農商行客戶經理、理財經理、小微經理等
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和同業應對戰略 ● 學習數字銀行轉型的歷史背景和發展現狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉型需求，萃取營銷的本質，做一流銀行真轉型 ● 通過線上+線下相結合的方式重構商業銀行營銷管理體系 ● 掌握新常態下數字銀行業務的6大特征和產品創新新流程 ● 如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，銀行應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運營管理與整合跨界營銷暢想未來銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規律，做新金融的新引領者
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰略部署者、銀行負責人和一線各崗位
講師：孫藝庭
● 介紹金融科技對商業銀行戰略轉型的影響和同業應對戰略 ● 新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵 ● 通過線上加線下相結合的方式重構商業銀行營銷服務體系 ● 如何發揮線上金融大數據優勢強化精準營銷提高營銷效率 ● 掌握體驗經濟時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力 ● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃 ● 能夠針對不同業務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略 ● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的銀行系金融微商 ● 掌握打造主題特色網點的核心規律，做新金融的新引領者 ● 微信+社群營銷+小程序+抖音，如何開啟新媒體營銷裂變
授課對象：各銀行的各崗位
講師：孫藝庭
● 深刻理解數字化轉型的本質 ● 引導冠軍行長找到第二曲線 ● 洞察數字化轉型的商業模式 ● 掌握極簡營銷的原理深內涵 ● 重塑冠軍行長的全能營銷力
授課對象：銀行分支行行長、農商行董事長、部門主管、中高層戰略部署者、銀行負責人和預備管理崗
講師：孫藝庭
● 力爭短期內集中清收逾期貸款，壓降不良 ● 依法清收、征服老賴，優化轄區社會信用環境，創建良性健康金融生態 ● 為銀行打造一支訓練有素、專業合規的清收軍團打下堅實基礎 ● 通過外拓清收實戰，切實掌握上門清收的各類技巧 ● 幫助銀行實現不良資產清收及處置工作常態化 加強本行相關人員凝聚力和戰斗力，提升“精氣神”
授課對象：資產保全人員、客戶經理、信貸經理、支行行長等
講師：潘玉良
本課程涵蓋銀行法律風險的定義、分類、監管體制建設到法律風險防范措施，并結合現階段各銀行頻發的法律風險案件，始終貫穿反腐倡廉理念，進一步分析反腐倡廉的形勢以及解決之道，使聽眾更加清醒的認識到銀行腐敗現象給黨和國家帶來的巨大的經濟損失及其在人民群眾中造成的惡劣影響，從中得到一些深層次啟示。
授課對象：銀行中層人員、支行長、金融骨干人員等
講師：潘玉良
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對公營銷、供應鏈金融、交易銀行、票據業務、顧問式營銷、金融服務方案設計、普惠金融等
長春市
