● 客戶經理勝任4項基本素質 ● 信貸業務全流程6項管理 ● 信貸流程10個要點 ● 信貸全流程風險管理的5個核心環節 ● 實施信貸全流程風險管理的5個策略選擇
授課對象：銀行客戶經理、信貸人員、風險條線人員、各支行負責人
講師：潘玉良
● 強化合規風險管理意識 ● 有效的合規風險管理對策 ● 倡導建立“思想文化-政策制度-組織行為”合規風險管理框架 ● 精彩案例的融會貫通
授課對象：銀行風險合規條線人員、各支行負責人、客戶經理
講師：潘玉良
本課程通過系統梳理信貸風險防控的各種理念和方法，創造性提出“三變”管理概念，即重塑信貸風險防控體系的“變形”管理；建立全新信貸風險防控管理理念和狀態的“變態”管理；解決信貸風險防控的方法和技巧的“變法”管理。能夠切實幫助提升信貸風險防控水平和技能。
授課對象：銀行各支行負責人、銀行客戶經理、銀行風控人員、不良資產處置人員
講師：潘玉良
● 根源處解決一線銷售人員說不清、沒準備、不敢講、各自講的局面，形成網點說的清、有準備、不怕講、團隊講的廳堂營銷氛圍； ● 樹立全員營銷和無差別營銷的理念，利用最簡易的銷售方法實現最佳的營銷結果； ● 結合靜態營銷和動態營銷，將所有廳堂營銷動作落地化、具象化，實現廳堂營銷分工、有序進行，最優化團隊合作； ● 結合一對一營銷和一對多的營銷方式，將廳堂做活、做高效，助力完成各項銷售指標； ● 體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經典案例融合創新實戰游戲，在互動和分享中吸收課程精髓。
授課對象：網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員
講師：卞紅蘭
● 根源處解決營銷工具復雜、流程繁瑣的問題，讓每一步操作都有規律可循 ● 以最小化工作量和難度，實現對存量客戶的快速盤點 ● 以最系統的方式，巧妙應用電話、短信、微信、活動建立客戶黏性
授課對象：網點負責人、理財經理、低柜理財
講師：卞紅蘭
● 幫助行員學會如何在客戶心中樹立專業形象，從根源解決拓客難和營銷難的問題； ● 幫助行員建立精準規范的外拓思路，不同客群采用不同的拓客方式，最大化外拓效果； ● 幫助行員用最高效的營銷活動吸引客戶，用活動維護客戶，用活動產生業績； ● 體驗式教學，風格多樣，寓教于樂，零售經典案例融合創新實戰游戲，在互動和分享中吸收課程精髓。
授課對象：網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員
講師：卞紅蘭
● 了解房地產不同融資方式的概念、分類與監管規定
授課對象：政府相關部門、房地產公司投融資部、金融機構資產管理部、投行等機構負責人，負責投資拓展的操作層（總部投資拓展總監、區域總經理、投資總監、經理等）； 負責外部融資的操作層（財務總監、總部與區域融資總監、融資經理等）；
講師：鄭偕
● 了解爭創流程、爭創難點、分項標準、設計思路 ● 全方位服務診斷，確保檢查評分無死角 ● 分階段糾偏和查漏補缺，確保服務水平持續固化 ● 打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 服務定人定責+技能鑒定，確保人人通關不掉隊 ● 通過現場迎檢輔導和服務營銷流程演練，掌握迎檢基礎現狀，提出定制建議，提升迎檢軟實力
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：崔海芳
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
● 學員服務意識與服務行為的提高 ● 塑造學員自我形象，提升企業形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術 ● 服務品質的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經理、理財經理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關鍵六件事 ● 回歸客戶，關注客戶體驗，開啟網點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發揮優勢，建立系統營銷體系 ● 復制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯網思維解決產品銷售和銀行轉型問題 ● 掌握開門紅實戰營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 行業現狀：看清銀行業服務現狀，從客戶體驗出發，好服務從內心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規范服務要領 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發，需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網點柜員
講師：崔海芳
● 幫助銷售崗位形成用客戶思維去理解和展現產品的習慣 ● 幫助銷售崗位梳理旺季重點產品，編寫易學易用、高效簡潔的產品話術 ● 幫助網點全員統一聯動，擴大營銷覆蓋客戶面，提高營銷成功率
授課對象：銀行零售條線的營銷人員、基層網點負責人
講師：張璽
● 立足客戶，解析ETC營銷難點，理清拓客思路 ● 強化優勢，制定ETC本行話術，簡潔實用高效 ● 理論落地，制作ETC營銷工具，輔助營銷動作 ● 精細作業，明確ETC關鍵環節，確保過程可控 ● 舉一反三，通過ETC學習實踐，全面提升技能
授課對象：銀行支行及網點負責人、理財經理、大堂經理等營銷崗位
講師：張璽
● 講授網點的拓客引流技巧，獲取增量客戶，提升客群貢獻 ● 幫助網點打造以拓客引流為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 明確各類拓客活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 提升營銷人員拓客活動的核心技能 ● 實現不同崗位在拓客活動中的有效配合
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 正確認知網點營銷活動的意義和目的 ● 建立常態化的網點營銷活動體系 ● 實現全員參與的網點營銷活動組織 ● 在網點現有資源配備的前提下，通過活動創意，提升客戶體驗和活動效果 ● 強化網點不同崗位員工在營銷活動中的必備技能
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 簡潔高效的一整套存量客群維護與盤活技巧，提升數據庫客戶活躍度與貢獻 ● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點與實戰技巧 ● 持續不斷的各類營銷活動準客戶名單 ● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護理由 ● 團隊協作、人盡其才的網點聯動氛圍
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 幫助行員正確認知廳堂作用，建立用客戶思維來開展廳堂營銷的習慣 ● 幫助網點打造以產能提升為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 讓行員掌握各類產品的開口、呈現技能，提高營銷效率 ● 讓行員掌握處理客戶各類疑問和異議問題的技巧，提高營銷成功率 ● 明確廳堂營銷活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 學會制作自己易用、客戶易懂的廳堂營銷輔助工具
授課對象：銀行大堂經理、柜員，及需要承擔廳堂營銷職能的其他營銷人員
講師：張璽
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對公營銷、供應鏈金融、交易銀行、票據業務、顧問式營銷、金融服務方案設計、普惠金融等
長春市
