● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
● 學員服務意識與服務行為的提高 ● 塑造學員自我形象，提升企業形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術 ● 服務品質的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經理、理財經理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關鍵六件事 ● 回歸客戶，關注客戶體驗，開啟網點體驗式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網點效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發揮優勢，建立系統營銷體系 ● 復制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯網思維解決產品銷售和銀行轉型問題 ● 掌握開門紅實戰營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網點主管、大堂經理、客戶經理
講師：崔海芳
● 行業現狀：看清銀行業服務現狀，從客戶體驗出發，好服務從內心長出來 ● 能力提升：通過服務標準學習，掌握規范服務要領 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時做出營銷判斷 ● 技能提升：學會從客戶角度出發，需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網點柜員
講師：崔海芳
● 幫助銷售崗位形成用客戶思維去理解和展現產品的習慣 ● 幫助銷售崗位梳理旺季重點產品，編寫易學易用、高效簡潔的產品話術 ● 幫助網點全員統一聯動，擴大營銷覆蓋客戶面，提高營銷成功率
授課對象：銀行零售條線的營銷人員、基層網點負責人
講師：張璽
● 立足客戶，解析ETC營銷難點，理清拓客思路 ● 強化優勢，制定ETC本行話術，簡潔實用高效 ● 理論落地，制作ETC營銷工具，輔助營銷動作 ● 精細作業，明確ETC關鍵環節，確保過程可控 ● 舉一反三，通過ETC學習實踐，全面提升技能
授課對象：銀行支行及網點負責人、理財經理、大堂經理等營銷崗位
講師：張璽
● 講授網點的拓客引流技巧，獲取增量客戶，提升客群貢獻 ● 幫助網點打造以拓客引流為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 明確各類拓客活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 提升營銷人員拓客活動的核心技能 ● 實現不同崗位在拓客活動中的有效配合
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 正確認知網點營銷活動的意義和目的 ● 建立常態化的網點營銷活動體系 ● 實現全員參與的網點營銷活動組織 ● 在網點現有資源配備的前提下，通過活動創意，提升客戶體驗和活動效果 ● 強化網點不同崗位員工在營銷活動中的必備技能
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 簡潔高效的一整套存量客群維護與盤活技巧，提升數據庫客戶活躍度與貢獻 ● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點與實戰技巧 ● 持續不斷的各類營銷活動準客戶名單 ● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護理由 ● 團隊協作、人盡其才的網點聯動氛圍
授課對象：銀行網點負責人及網點營銷崗位人員
講師：張璽
● 幫助行員正確認知廳堂作用，建立用客戶思維來開展廳堂營銷的習慣 ● 幫助網點打造以產能提升為目標的廳堂布置和氛圍炒作 ● 讓行員掌握各類產品的開口、呈現技能，提高營銷效率 ● 讓行員掌握處理客戶各類疑問和異議問題的技巧，提高營銷成功率 ● 明確廳堂營銷活動的目的、關鍵及現場實施的注意點 ● 學會制作自己易用、客戶易懂的廳堂營銷輔助工具
授課對象：銀行大堂經理、柜員，及需要承擔廳堂營銷職能的其他營銷人員
講師：張璽
● 分支行層面的開門紅整體經營安排更科學、更精準 ● 網點層面的開門紅經營管理更高效、更實戰 ● 開門紅經營全面聯系存量、流量、增量客戶，業務增長來源更廣泛 ● 開門紅團隊充分聯動，產品營銷更高效，產品結構更合理 ● 開么紅營銷整合內外資源，各類活動針對性更強
授課對象：銀行零售條線管理崗位（分支行零售負責人、網點負責人）
講師：張璽
● 有效激活存量、流量和增量，為開門紅儲備充足客戶資源并做好營銷預熱 ● 各營銷崗位熟練掌握開門紅主打產品核心營銷技能 ● 網點不同營銷崗位之間實現良好的聯動配合，提升整體營銷效率 ● 網點各類營銷活動整體安排更合理，更有針對性和實效性 ● 網點營銷活動量管控更有效，及時發現薄弱環節并做針對性改善
授課對象：銀行零售條線營銷崗位（理財經理、客戶經理、大堂經理、柜員等）
講師：張璽
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發：了解突發事件的種類，認識到解決突發事件的意義 ● 危機公關：突發事件發生后，對應的危機公關和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網點全員
講師：李曉光
● 調整心態：意識到心態的影響力，優秀客戶經理應該具備的心態 ● 角色定位：明確自身在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創新應用 ● 營銷流程：為客戶經理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發：從流量、存量、增量角度分析客戶開發技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經理、客戶經理等
講師：李曉光
● 心態轉變：認識到網點廳堂的重要性，優秀的柜員應該具備什么心態 ● 角色轉變：明確柜員在網點扮演的角色，理清崗位職責 ● 服務禮儀：服務標準和服務禮儀在工作中的具體運用 ● 工作流程：每天工作內容和重點，柜面七步曲呈現技巧 ● 投訴處理：有效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識別：潛在客戶識別標準和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動營銷：適合柜面的營銷思路和技巧，運用話術與客戶高效溝通 ● 聯動營銷：柜面和廳堂發揮各自優勢，對潛在客戶進行深入鎖定和營銷
授課對象：銀行網點柜員等
講師：李曉光
● 標準解讀：掌握星級標桿示范網點打造標準，歷年標準的變化與重點 ● 擺正心態：服務不是一蹴而就也不是一陣風，而是長期堅持的一種文化 ● 服務提升：服務標準升級，服務流程優化，服務態度轉變 ● 環境整改：根據調研時發現的環境問題進行梳理，嚴格按照標準執行 ● 文化建設：打造網點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導組關注的要點，迎檢流程模擬演練
授課對象：銀行網點負責人、理財經理、大堂經理、柜員等
講師：李曉光
? 依據銀行同業百佳標準，結合咨詢培訓經驗，為客戶植入基礎服務規范、打造核心服務流程，進而提升網點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網點打造為基礎，制定優化標準手冊，便于網點經驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網點解決服務規范以及服務品質問題，幫助網點打造具有本行特色的硬件環境以及從業人員； ? 建立長效網點服務考核機制，將文明優質服務固化到網點，形成習慣。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：安杰
● 掌握未來網點發展趨勢及服務管理； ● 掌握在未來員工的角色定位；成為優秀的服務協作者； ● 掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； ● 掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力； ● 掌握客戶異議處理技巧； ● 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具；
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：修子渝
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
開門紅、存款營銷、基金營銷、銀保營銷、服務營銷一體化、三農信貸、個人消費貸…等
重慶市
銀保產能提升、廳堂服務營銷一體化、開門紅、網點綜合營銷、理財經理資產配置、數字化轉型等
大連市
零售銀行、高客經營、開門紅、廳堂營銷、客戶開發和維護、理財經理技能提升、銀行營銷活動策劃、個金營銷管理等
青島市
行外吸金、開門紅、服務營銷一體化、網點轉型、產能提升、
溫州市
