■ 塑造網點人員個人專業的職業形象，提升個人與團隊的形象水平； ■ 掌握溝通的基本內涵和他人的心理特點，學會高效溝通的步驟和技巧； ■ 培養學員主動識別客戶營銷意識，掌握服務過程中“客戶識別”服務技巧，保證顧客得到尊重及星級的服務； ■ 全面提升學員服務意識、提升柜面服務附加值，提高競爭能力和客戶滿意度，打造最佳客戶體驗！
授課對象：柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理
講師：賴艷芬
1.團隊正確認知1454（1個文化輸出、4個產能指標、5個團隊管理必知理論、4個管理鏡子） 2.高效能團隊打造7方法.
授課對象：員工+管理層
講師：胡如意
1.開啟學員心智模式神秘數字1345，提升管理者管理模式； 2.幫助學員正確管理者8大角色定位； 3.幫助學員掌握4種必備管理技能，助力團隊效能提升；
授課對象：企業中高管理層、后備管理干部
講師：胡如意
落地性——課程內容落地性強，無須二次轉化，拿來即用 ◆ 針對性——為客戶經理，銀行員工量身定制，課程內容100%貼合客戶經理的工作實際。 ◆ 生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓形式，突出課堂生動性。
授課對象：客戶經理，電話呼叫中心員工
講師：胡如意
對公客戶是銀行的重要利潤源泉，如何提升？銀行首先是要有客戶，尤其是優質客戶群在哪里？如何營銷？存量客戶有效客戶數如何提升？如何提升客戶綜合貢獻度，如何有效對公客戶維護？本課程還原銀行對公業務的實際工作情境，帶領學員實戰訓練，借鑒他行優秀案例，提升營銷思維和技能，實現“人人拿單，拓戶有道、產能為王”。
授課對象：銀行對公客戶員工
講師：胡如意
?精準定位客群，快速拓客。 ?服務項目親民，打造客戶的金融“百度” ?銀行品牌印象重塑，老客變“老鐵”。 ?線上線下溝通無限，業績產能爆增。
授課對象：各支行行長、對公客戶經理
講師：胡如意
● 意識提升：正確認識自己的工作，了解行業市場狀況 ● 能力提升：準確定位客戶，多渠道收集、選擇客戶 ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯動營銷模式 ● 思維轉變：提升服務質量，增強客戶滿意度 ● 技能提升：掌握談判技巧，學會從客戶角度出發，需求挖掘、異議處理 ● 素養提升：真誠對待客戶，合理運用技巧，塑自己的職業素養，提升自我
授課對象：銀行網點主管、客戶經理及其他營銷相關崗位員工
講師：崔海芳
● 了解銀行廳堂營銷意義 ● 學習廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力 ● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關鍵點 ● 學習處理客戶異議 ● 掌握廳堂活動營銷方式方法
授課對象：大堂經理、客戶經理及相關營銷崗位人員
講師：崔海芳
通過百佳網點打造，實現網點服務如下目標： (一)快速建成“百佳”標準網點 (二)提煉網點特色文化，打造文化氛圍，以文化驅動服務 (三)優化網點功能分區布局，改善服務環境 (四)提升網點整體服務規范和職業標準 (五)查缺補漏，收集評選文件 (六)提升網點團隊管理文化
授課對象：網點各崗位人員
講師：崔海芳
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業化”的角色認知，形成職業人思維，了解職業道德 ● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業發展初期如何梳理能力和需求之間的沖突 ● 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業人的心態投入工作 ● 塑造職業人的職場形象 ● 進行職業生涯規劃在職業道路走的長遠
授課對象：新入職場員工
講師：崔海芳
● 明確大堂經理崗位重要性 ● 提升大堂經理服務能力 ● 提升廳堂現場管理能力 ● 掌握廳堂營銷方法與技巧
授課對象：網點負責人、大堂經理
講師：崔海芳
● 認識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務人員心理準備和自身情緒調整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務人員、大堂經理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 提升員工服務意識與追求卓越服務培養，塑造完美職業形象； ● 根據不同的客戶，不同的問題靈活運用禮儀，客戶被尊重產生好的服務體驗； ● 通過訓練，使人人成為效能點，為企業創造出更好的經濟效益和社會效益； ● 建立樂觀健康的職業心態，以積極的態度更好的服務客戶。 ● 樹立銀行的優秀品牌，提升銀行整體形象，同時為銀行創造更好的經濟效益和社會價值。
授課對象：銀行網點主管、大堂經理、理財經理、柜面服務人員
講師：崔海芳
?服務項目親民，打造客戶的金融“百度” ?銀行品牌印象重塑，老客變“老鐵”。 ?營銷線上線下溝通無限，業績產能爆增。
授課對象：各支行行長、對公客戶經理
講師：胡如意
● 透視不同客群的心理，了解真正的關注點和需求 ● 學習經典營銷案例，解決思路和最佳做法 ● 掌握營銷流程、拜訪客戶流程、異議處理3大營銷技巧，用技巧提升產能 ● 學習KYC、SPIN、FABE快速提升對公拜訪、挖掘客戶需求與跟進的能力
授課對象：對公業務初、中級客戶經理
講師：胡如意
● 職責厘清：明確網員崗位職責，系統梳理服務、營銷、管理三模塊的職責與交集 ● 流程固化：系統學習大堂經理、柜員服務七步曲 ● 營銷模式：大堂經理、理財經理必須掌握廳堂微沙龍營銷模式、電話營銷模式等 ● 思維轉變：改變傳統以產品和任務為導向，轉變為以客戶為導向的營銷思維 ● 技能提升：掌握客戶識別、需求挖掘、產品營銷、異議處理、交易促成
授課對象：網點負責人、大堂經理、理財經理、高低柜員等
講師：胡如意
● 樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識，準確識別客戶需求，精準營銷 ● 流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧，廳堂一體化加速業績落地 ● 網點建設：改善網點目前現狀，增強客戶體驗，打開外拓營銷新思路 ● 落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業績
授課對象：柜員、大堂經理、客戶經理、網點主任、理財經理等
講師：胡如意
1. 撬動開門紅的3個關鍵方法。 2. 業績倍增的7個步驟。
授課對象：網點負責人、客戶經理、理財經理、大堂經理、柜員
講師：胡如意
完善網點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經驗為布局理論，結合網點的實際類型，幫助網點營業廳進行功能區分，優化布局并在網點內部進行6S管理。 服務禮儀規范及服務流程優化：改善從業形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優化晨會流程、優化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網點營銷三難，即“開口難、成功難、持續難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協同營銷、外拓活動等開展，提高網點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網點績效管控體系：完善網點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發揮網點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業銀行，郵政儲蓄銀行，農商行等
講師：桑博
圍繞“一個中心” 以服務中小客戶為中心 加強“兩項互動” “銀企合作，互為伙伴”的互動策略 “公司金融、個人金融”的聯動銷售 開拓“三大創新” 服務創新、營銷創新、 流程創新 實現“四個提升” 基礎客戶提升、 網點存款貢獻度提升、 網點公司金融服務能力提升 、客戶服務效率和滿意度提升
授課對象：導入網點支行行長、對公客戶經理（人數限制在12-24人）
講師：桑博
私人銀行、宏觀經濟、資產配置、家族財富管理與傳承、大額保單、健康險、客群經營、客戶沙龍、網點效能提升、零售轉型、支行長能力提升、私行團隊管理等
鄭州市
營銷轉型、期繳保險銷售、精準客群營銷、私人銀行輔導、銀保營銷、開門紅營銷、AUM提升計劃、支行長經營力提升、數智化營銷、拓客系統打造、網點沙龍運作技巧、一點一策…等
德陽市
網點轉型、團隊能力打造項目、產能提升項目、、開門紅營銷、銀保營銷、整村授信
重慶市
期交保險、分紅險、開門紅、產能提升、技能提升
鞍山市
公司金融、對公營銷、供應鏈金融、交易銀行、票據業務、顧問式營銷、金融服務方案設計、普惠金融等
長春市
